Reklamations- & fortrydelsesret

Betingelser for reklamations- og fortrydelsesret er senest opdateret d. 12. december 2024. 

 

Reklamationsret

Købelovens mangels regler kan finde anvendelse på varekøb, når du handler hos os som forbruger.
AgroLand yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende mangler der konstateres ved varens normale anvendelse. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler skal meddeles AgroLand indenfor rimelig tid efter, at fejlen eller manglen er opdaget. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger, såfremt du ikke bruger den medsendte returlabel. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage og husk at få kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale fragtomkostningerne. 

Reklamation og varereturnering ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:
Email: webshop@agroland.dk  Tlf.: +45 4630 0885

Varereturnering SKAL foregå til denne adresse:
AgroLand A/S
Pantonevej 10
6580 Vamdrup

Bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - f.eks. kopi af ordrebekræftelse eller faktura, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Vi skal altid have varen retur, før vi refunderer pengene eller sender en ny. Husk altid at dokumentere eventuelle skader og eller fragtskader på pakken. Dette vil gavne din reklamation af varen og gøre det nemmere for os, at tage stilling til om din reklamation er berettiget. Dokumentationen kan sendes til os på webshop@agroland.dk. Husk at notere dit ordrenummer, således vi nemmere kan processere din reklamation.

 
Fortrydelsesret

Der ydes til forbrugere 14 dages fuld returret på produkter købt hos agroland.dk.

Det betyder at ethvert køb kan fortrydes, uden at der skal forklares hvorfor. Det er ikke muligt at fortryde ved at nægte modtagelse af varen, uden at du har givet os tydeligt meddelelse omkring dette.

Returneres varen tilbagebetales det fulde beløb, for de varer der returneres, til det betalingskort du brugte ved købet senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Ved alle returnerede ordre, bedes denne returformular udfyldes og medsendes:

Fortrydelsesformular – Klik her
 

Lovpligtig fortrydelsesret
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre og som leveres enkeltvis.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives til webshop@agroland.dk eller til tlf. 4630 0885, eller benytte standardformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

 

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

• F.eks. foder og plejeprodukter

 

Du mister din fortrydelsesret hvis:

• Du bryder plomberingen på varen.
• Varen forringes eller forældes hurtigt.

 

Ombytning af vare

Hvis du ønsker at ombytte din vare til en anden størrelse eller farve, bedes du sende din oprindelige vare retur. Når du sender din vare tur, vil du blive refunderet indenfor vores gældende regler i betingelser og vilkår. Den nye vare kan du frit bestille igen på webshoppen i en ny ordre. Såfremt din oprindelige vare var købt til en tilbudspris der på købstidspunktet også gjaldt dit ønskede ombytningsprodukt, bedes du kontakte vores kundeservice med henblik på, at kunne få din nye vare til samme pris. Det er dit ansvar at gøre os opmærksomme på dette i forbindelse med ønsket om bestilling af en ombytning. Såfremt din ombytningsvare gør sig gældende for, at have været på samme kampagne som din oprindelige vare, vil du modtage en rabatkode til brug på din ombytningsordre. Denne rabatkode er unik og kan kun anvendes i forbindelse med købet af den givne ombytningsvare. Rabatkoden kan ikke ombyttes til kontanter eller gøres gældende på øvrige varer.

Ombytning i forbindelse med jul

Ordre bestilt fra d. 25. November til og med d. 23. December kan returneres til og med d. 15 januar, hvor de herefter kan byttes til ønskede produkt.

 

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Returomkostningerne i forbindelse med fortrydelse af et køb afholdes af køber og fratrækkes returbeløbet. Du er velkommen til at sendes varen retur til vores butik i Vamdrup eller aflevere den i butikken. Du kan selv vælge at benytte egen transport til returneringen. Du er også velkommen til at benytte den vedhæftede returlabel fra din ordre. Såfremt du bruger denne, vil du blive fratrukket et returgebyr på 49 kr. 

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage. Visse varer kan ikke returneres med normal post. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste kr. 499,-.

Varereturnering SKAL foregår til denne adresse:
AgroLand A/S
Pantonevej 10
6580 Vamdrup

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Vi anbefaler at du ved returnering bruger samme fragtfirma som ved levering. OBS Vi anbefaler IKKE at du returnerer med DAO. Dette da DAO kan stille pakken udenfor vores åbningstid og du kan også risikere at DAO leverer til pakkeshop, og risikoen for pakken er din indtil vi modtager den. Men du har som forbruger selv valget mellem fragtleverandører og dette skal blot anses som en anbefaling.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskab og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

 

Annullering af ordre

Hvis du fortryder din ordre efter du har afgivet den, skal vi have besked hurtigst muligt efter ordreafgivelse. Dette kan ske på webshop@agroland.dk eller på Tlf.: +45 4630 0885. Annulleringen betragtes først som bekræftet, når du har modtaget en skriftlig bekræftelse herpå. Hvis det skulle ske, at ordren allerede er afsendt inden du annullerer, har du som køber selv ansvaret for returneringen af ordren samt afholdelse af returomkostninger. Vi forsøger at sende ordre hurtigst muligt, det er derfor vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt ved annullering.

 

Ikke-afhentede ordrer

Såfremt at ordren bestilles til et GLS udleveringssted og den ikke afhentes, betragtes dette som fortrydelse på lige vilkår med fortrydelsesretten. Vil forbeholder os derfor retten til, at afkræve et returgebyr på 49,- i henhold til vores gældende vilkår for, at afdække de omkostninger der er i forbindelse med returneringen af pakken til os. Vi anbefaler derfor, at du afhenter din pakke hurtigst muligt.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standartlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

AgroLand A/S
Pantonevej 10
6580 Vamdrup

Refusion i tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer som afbestilles før afsendelse, hvor der skal ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusionen sker normalt til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

 

Hvor lang tid tager en kreditering/refundering?

Ved en kreditering eller en frigivelse af et reserveret beløb kan tiden godt variere. Hvis købet er fortaget med Dankort sker frigivelsen eller krediteringen indenfor for 2 bankdage, dog hvis købet er fortaget med VISA electron/MasterCard eller et internationalt betalingskort går der 28 bankdage. Grunden til dette er PBS ikke behandler disse kort før der er gået 28 bankdag.